Werkschrift BurgerServiceCode-Nederlands
Workbook eCitizenCharter-English
Workbook eCitizenCharter-Danish
Workbook eCitizenCharter-Estonian
Workbook eCitizenCharter-French
Workbook eCitizenCharter-German
Workbook eCitizenCharter-Portugese
Workbook eCitizenCharter-Russian
New Media: Opportunities for Service Provision and Interaction (2011)
Nieuwe Media: Kans voor dienstverlening en interactie (Dutch)
(in Dutch, with English Summary)
OL2000 Handboek: Van loket-idee naar implementatie (Overheidsloket 2000)
OL2000 Handboek: Management van verandering (Overheidsloket 2000)
OL2000 Handboek: Monitoren van geintegreerde dienstverlening (Overheidsloket 2000)
OL2000 Handboek: Van vraagpatroon naar loket (Overheidsloket 2000)
eParticipation in The Netherlands (eParticipation Awards 2010)
(in Dutch, with English Summary)
Onderzoek kwaliteit overheidsdienstverlening (2010)
From Electronic Government to Collaborative Governance (2012)
Poelmans 2019 NOMOS Verlag 2nd edition
Matt Poelmans: Schiphol, banen & banen (2013)
Nut & Noodzaak Burgerparticipatie Schiphol (2015)
Linda Carton, Peter Ache (JEMA 2017): Citizen Sensor Networks