Bij de digitale dienstverlening van de overheid zijn belangrijke vorderingen gemaakt, maar de tijd is nog niet voorbij dat de burger ten onrechte wordt gebruikt als postbode tussen overheidsloketten. De afgelopen vijftien jaar is er hard gewerkt aan een moderne overheid. Veel voltrekt zich achter de schermen, maar wat merkt de burger ervan achter zijn […]
Waar blijft de overheids-Appstore?
Het bedrijf van de vorige week overleden Steve Jobs is er als geen ander in geslaagd om klanten tevreden te stellen. Niet alleen lukte het Jobs zijn kopers tot volgelingen te maken, hij liet ook het bedrijf met de hoogste beurswaarde ter wereld na. Zijn grootste succes was niet zozeer de fraai vormgegeven gadgets die […]
Crisis in Schiphol-overleg
Het Schiphol-overleg staat op springen. Aan de vooravond van de evaluatie van Commissie Regionaal Overleg Schiphol (CROS) heeft de voorzitter zijn functie neergelegd en is een deel van de gemeenten opgestapt. Zij vinden dat er niet langer twee overlegorganen naast elkaar moeten bestaan. Hoewel anderen dat met hen eens zijn, is het risico dat het […]
Digitaal verkeer(d): lakse overheden moeten zich schamen
Wilt u een mailtje aan uw gemeente sturen? Grote kans dat u er nooit meer iets op hoort. Ambtenaren lezen geen e-mails, ze verdwijnen soms in het niets en naar een antwoord kunt u fluiten. Kunnen al die voorlichters er nu eens voor zorgen dat dit probleem wordt opgelost? Volgens de Nationale ombudsman is er […]
Samen besturen is Beter besturen
Vorige maand maakte staatssecretaris Atsma bekend dat de veiligheidssituatie bij 12 gevaarlijke bedrijven ver onder de maat is. Hij wil daarmee de overtreders aan de schandpaal nagelen in de hoop dat ze hun leven zullen beteren. De vraag is of dat ook gebeurt. Niet dat openbaarmaking geen effect zal hebben. Maar transparantie zou niet een […]
Hoogste tijd voor een Burgervisie 2.0
De Nederlandse overheid is 15 jaar bezig met verbetering van het openbaar bestuur. Daarbij zijn successen behaald, maar hebben zich ook de nodige mislukkingen voorgedaan. Aan het aantal plannen voor de overheid kan het niet gelegen hebben. Wel dat die onvoldoende op elkaar zijn afgestemd. Een blauwdruk voor de e-overheid zit er echter niet in. […]
Wil de echte overheid opstaan?
Net zo goed als dé burger niet bestaat, geldt dat ook voor dé overheid. Het was daarom zeer gedurfd van HECROI om een symposium te wijden aan de “Echte Overheid”. Maar daar is alle aanleiding toe. De afgelopen jaren buitelen de plannen voor modernisering van de overheid over elkaar heen. Hadden we eerst de e-Overheid, […]
Geleerde lessen: van eOverheid naar iOverheid
15 maart 2011 was een belangrijke dag voor de eOverheid. Op die dag verscheen een kritische wetenschappelijke beschouwing over de eOverheid, maakte de politiek een einde aan het EPD en meldde een topambtenaar dat overheid & innovatie een contradictio in terminis is. Behalve dat dit zich afspeelde op de vierkante kilometer in Den Haag (Nieuwspoort, […]
Compacte rijksdienst: goedkoper maar ook beter?
Onlangs presenteerde het kabinet zijn plannen voor een compacte rijksdienst, als eerste stap op weg naar een krachtige, kleine en dienstverlenende overheid. Die ambitie vraagt om een brede herorientatie op functioneren en presteren van de overheid, vindt het kabinet zelf, en raakt alle overheidslagen (rijk, provincies, gemeenten en waterschappen). Het uitvoeringsprogramma voor de rijksdienst kent […]
Tweet in 140 woorden
Crisiscommunicatie of Communicatiecrisis Dat de kwaliteit van publieke dienstverlening niet alleen afhangt van het product zelf, maar ook van informatievoorziening erover is niets nieuws. Onlangs zagen we dat bij de spoorwegen, en nu weer bij de rampenbestrijding. Zo schoot de informatie over de Moerdijk-brand schromelijk te kort. Belanghebbenden waren aangewezen op de oude media, die […]