15 maart 2011 was een belangrijke dag voor de eOverheid. Op die dag verscheen een kritische wetenschappelijke beschouwing over de eOverheid, maakte de politiek een einde aan het EPD en meldde een topambtenaar dat overheid & innovatie een contradictio in terminis is. Behalve dat dit zich afspeelde op de vierkante kilometer in Den Haag (Nieuwspoort, […]
Compacte rijksdienst: goedkoper maar ook beter?
Onlangs presenteerde het kabinet zijn plannen voor een compacte rijksdienst, als eerste stap op weg naar een krachtige, kleine en dienstverlenende overheid. Die ambitie vraagt om een brede herorientatie op functioneren en presteren van de overheid, vindt het kabinet zelf, en raakt alle overheidslagen (rijk, provincies, gemeenten en waterschappen). Het uitvoeringsprogramma voor de rijksdienst kent […]
Crisis communication and social media: What The Netherlands can learn from Australia
The quality of public services not only depends on the product itself, but very much also on the information about it. Recently we saw that the Dutch railways had trouble running trains in bad weather. Compared to other countries we didn’t perform that bad. But the biggest annoyance was lack of up to date travel […]
Crisiscommunicatie en sociale media: Wat Nederland van Australië kan leren
Dat de kwaliteit van publieke dienstverlening niet alleen afhangt van het product zelf, maar ook van informatievoorziening erover is niets nieuws. Onlangs zagen we dat bij de spoorwegen, die moeite hadden om de treinen bij slecht weer te laten rijden. Maar de grootste ergernis was het gebrek aan actuele reizigersinformatie. Hetzelfde probleem doet zich opnieuw […]
Tweet in 140 woorden
Crisiscommunicatie of Communicatiecrisis Dat de kwaliteit van publieke dienstverlening niet alleen afhangt van het product zelf, maar ook van informatievoorziening erover is niets nieuws. Onlangs zagen we dat bij de spoorwegen, en nu weer bij de rampenbestrijding. Zo schoot de informatie over de Moerdijk-brand schromelijk te kort. Belanghebbenden waren aangewezen op de oude media, die […]
FutureGov Forum Taiwan 2010
FutureGovForum Taiwan 2010: Cloud computing & crowd computing Taipei 1-2 december 2010 Having presented the “Citizenlink” approach to citizen centred government earlier this year in Singapore and Australia, I was invited to do so too in Taiwan. The conference was held in Shangri La’s Far Eastern Plaza Hotel in the capital Taipei. Taipei City is […]
“BurgerServiceCode reünie”
UITNODIGING Op 31 december a.s. stopt het programma Burgerlink. Daarmee komt er een einde aan een periode van bijna 15 jaar waarin een reeks innovatieprogramma’s de burger expliciet centraal stelde bij de ontwikkeling van de eOverheid. De BurgerServiceCode, die de verbetering van de overheid vanuit het burgerperspectief verwoordt, vormde de verbindende schakel. Vandaar het plan […]
Burger Bewust, hoe wordt je dat?
Sinds de start in 2008 helpt Burgerlink overheden om op innovatieve wijze hun aanbod beter af te stemmen op de vraag van burgers. De verbindende schakel daarbij is de BurgerServiceCode, die de verbetering van de overheid vanuit het burgerperspectief verwoordt. Het programma heeft geleid tot enkele standaarden, zoals voorbeeldnormen voor dienstverlening, een methodiek voor tevredenheidsmeting […]
Burgerlink Boek BurgerBewust
Download het op 14 oktober 2010 gepubliceerde Burgerlink Boek Burger Bewust (in Dutch, with English Summary) Burgerlink Boek Burger Bewust
Tweet in 140 woorden
Vrijheid zonder Verantwoordelijkheid (3 oktober 2010) De drie architecten van het kabinet denken goede zaken te hebben gedaan. Ieder voor zich heeft gelijk: VVD levert de premier, CDA blijft aan de macht, PVV krijgt grote invloed. Knap resultaat voor alle onderhandelaars? MR dreigt als premier JPB achterna gaan. MV heeft zijn partij gespleten. Alleen GW […]