Sinds de start in 2008 helpt Burgerlink overheden om op innovatieve wijze hun aanbod beter af te stemmen op de vraag van burgers. De verbindende schakel daarbij is de BurgerServiceCode, die de verbetering van de overheid vanuit het burgerperspectief verwoordt. Het programma heeft geleid tot enkele standaarden, zoals voorbeeldnormen voor dienstverlening, een methodiek voor tevredenheidsmeting […]
Burgerlink Boek BurgerBewust
Download het op 14 oktober 2010 gepubliceerde Burgerlink Boek Burger Bewust (in Dutch, with English Summary) Burgerlink Boek Burger Bewust
FutureGovForum, Australia
Australia is definitely in the lead as far as a Government 2.0 strategy is concerned. The Netherlands may have a lack of policy, but there is a lot of activity. Both countries face the challenge of implementing cross organisational collaboration. Because of its size, Australia may find it harder to reach consensus about implementation. On […]
WCIT 2010 Blogs (May 2010)
1. The gap will always remain, but become more narrow All major innovations have profoundly influenced society. In what way and to what effect precisely is not always known. The advocates tend to stress the chances, the critics always warn against the risks. ICT being the innovation of our time, raises a similar debate. Some […]
An inconvenient e-Truth
Recent surveys by the Dutch CFES (Centre for e-Government Studies) about progress in e-government show a wide gap between the availability and the actual use of e-services. Even though the number of e-services increases over time and broadband penetration grows, take up does not accordingly. There remains an unused potential of about 50%. International comparisons […]
Een (on)gemakkelijke Waarheid 2.0
Overheden zijn zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun eigen dienstverlening, maar samen zijn ze dat voor het geheel. Burgerlink helpt overheden op innovatieve wijze hun aanbod beter af te stemmen op de vraag van burgers. De verbindende schakel is de BurgerServiceCode, die de verbetering van de overheid vanuit het burgerperspectief verwoordt. De Nederlander heeft […]
Interview FutureGov TV
Interview about Europe 2.0 in Singapore for FutureGov TV
Civil Servants and Social Media
Civil servants in The Netherlands are encouraged to actively participate in present day social media. Rules and Regulations online do not differ from those offline. In case of doubt they are to consult their colleagues or boss. This summarises a recent draft opinion of the Dutch Council of Government Communication Officers (GCCO). From a body […]
GovTechAsia & FutureGovForum, Singapore
On invitation by two conference organizers, I spent 25-30 January in Singapore to deliver two speeches and a workshop. Since last year’s speech at GovTechAsia 2009 about citizen centricity was received favourably, IQPC asked me to give not only a presentation at GovTechAsia 2010 but also a preconference workshop. This workshop devoted to the eCitizen […]
eGovernment Malmo 2009
Voor de vierde keer naar de tweejaarlijkse Ministeriele eGovernment conferentie. De eerste twee keer (2003 in Como en 2005 in Manchester) als jurylid van de European eGovernmet Awards, de vorige keer in Lissabon 2007 als finalist voor diezelfde prijs met de BurgeServiceCode en als spreker. Omdat Burgelink een case heeft ingediend voor de Awards 2009, […]